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Port Hotels a clôturé son exercice 2025 avec une croissance record, portée par l'amélioration de l'expérience client, le renforcement de son canal de vente directe et une stratégie d'expansion axée sur des actifs uniques à fort potentiel dans des destinations clés. L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 81 millions d'euros (+8 % par rapport à l'année précédente), consolidant ainsi sa situation financière pour poursuivre son plan d'investissement et de croissance.
« Les résultats de cet exercice confirment que nous sommes sur la bonne voie : en privilégiant l'expérience client, nous connaissons une croissance plus durable et compétitive », souligne Toni Mayor, président de Port Hotels, groupe hôtelier familial basé à Benidorm et fort de près de 60 ans d'expérience.
En termes de ventes et de gestion, l'année 2025 a été marquée par une stratégie axée sur la création de valeur. Le prix moyen par chambre (PMR) a progressé de 13 % et, malgré un taux d'occupation stable impacté par les travaux de rénovation du Port Benidorm pendant plusieurs mois, le chiffre d'affaires des chambres a augmenté de 9 %, confirmant ainsi l'efficacité du modèle Port Hotels. L'entreprise a également investi 2,2 millions d'euros dans des initiatives d'amélioration continue au sein de ses hôtels, en privilégiant des interventions ciblées à fort impact pour optimiser l'expérience client, moderniser les équipements et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Le client au cœur de la croissance
En 2025, Port Hotels a accueilli 1 259 589 clients et enregistré 610 247 room nights dans l'ensemble de la chaîne. La demande est restée diversifiée, avec 59 % de clientèle internationale et 41 % de clientèle nationale. En termes de satisfaction client, le score moyen Global Guest Rating du groupe a atteint 85,2, soit une progression de 0,5 point par rapport à 2024, confirmant ainsi la tendance positive. Afin de renforcer sa relation directe avec ses clients, la chaîne a lancé Port Shapers, son nouveau programme de fidélité, et modernisé le processus de réservation sur ses propres canaux en intégrant de nouveaux moyens de paiement tels que PayPal et Scalapay, dans le but de fluidifier le processus et d'améliorer les taux de conversion.
Croissance et positionnement dans des destinations stratégiques
En 2025, Port Hotels a déployé sa stratégie d'expansion en acquérant un terrain à Valence pour y construire un nouvel hôtel quatre étoiles supérieur d'environ 138 chambres, à proximité de la gare TGV Joaquín Sorolla et du futur Parc Central. Le groupe a également intégré à son portefeuille l'immeuble Hispania à Alicante, l'un des bâtiments d'affaires les plus emblématiques de la ville, d'une superficie de plus de 9 000 m². « Notre expansion ne repose pas sur la taille, mais sur le positionnement. Nous investissons dans des emplacements qui renforcent notre marque et nous permettent de créer un produit distinctif, attractif sur le long terme », explique Toni Mayor, président de Port Hotels.
Un engagement durable: Guest of the Planet
L'entreprise a renforcé son engagement environnemental et social grâce à Guest of the Planet, un programme qui coordonne les initiatives liées à la responsabilité sociale et environnementale tout au long de sa chaîne d'approvisionnement. Parmi les principales réalisations de l'année, citons la mise en œuvre d'un protocole de réduction et de suivi du gaspillage alimentaire et les progrès réalisés dans l'économie circulaire avec Gravity Wave et Eco-One, dépassant ainsi l'objectif annuel grâce au retrait de 3.746 kg de déchets plastiques de la Méditerranée. En matière d'inclusion, Port Hotels a renforcé son engagement envers le modèle Autism Friendly, en intégrant des critères communs d'accessibilité et de formation afin d'offrir un accueil plus accessible et universel.
Produit et Expérience: Gastronomie et Innovation
L'offre culinaire a continué de s'affirmer comme un facteur de différenciation, l'Hôtel Huerto del Cura étant finaliste du prix du Meilleur Petit-Déjeuner d'Hôtel 2026 lors du salon Madrid Fusión. Par ailleurs, en matière d'innovation, Port Hotels a progressé dans l'automatisation, la digitalisation et le développement de nouveaux outils pour améliorer l'efficacité et le service, intégrant des solutions et des projets de service client visant à consolider un modèle d'accueil plus agile, connecté et centré sur l'humain.
Tous les détails de l'évolution du groupe en 2025 sont disponibles dans son rapport annuel, consultable à l'adresse suivante :
