Questions fréquemment posées : nous vous aidons

Puis-je annuler ma réservation ? Quels sont les frais ?
Oui. Veuillez noter que des frais d'annulation s'appliquent si l'annulation n'est pas effectuée au moins 24 heures (Port Jardín Milenio, Huerto Del Cura, Port Elche, Port Feria et Port Azafata) ou 48 heures (Port Alicante, Vista Oro, Fiesta Park, Port Benidorm, Port Dènia et Port Europa) avant l'arrivée. Pour annuler ou modifier une réservation, veuillez nous contacter à l' adresse centralreservas@porthotels.es ou par téléphone au (+34) 966 803 232.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois l'achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Veuillez consulter votre boîte mail dans les 24 à 48 heures suivant l'achat pour vérifier la réception. Nous vous recommandons également de vérifier vos spams. Ce document sera celui que vous devrez présenter à votre arrivée à l'hôtel. Vous pouvez également consulter l'état de votre réservation en nous appelant au (+34) 966 803 232.

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Si votre réservation est à tarif flexible, vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit ou de débit (Visa ou MasterCard) à votre arrivée à l'hôtel. Les informations de votre carte de crédit sont demandées au moment de l'achat uniquement comme garantie de réservation. Une nuitée peut être facturée.

Si votre réservation est non remboursable, le paiement sera effectué au moment de la réservation. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa ou MasterCard), via Bizum, PayPal ou Scalapay, en échelonnant le montant.

Dois-je ajouter des petits enfants ou des bébés à la réservation ?
Oui, il est nécessaire d'inclure tous les occupants. Vous trouverez les champs « Adultes », « Enfants » et « Nourrissons » dans notre moteur de réservation pour compléter votre réservation.

Puis-je demander un berceau ? Combien cela coûte-t-il ?
Si vous souhaitez ce service, vous devez en faire la demande par e-mail à l'hôtel, par téléphone au (+34) 966 803 232 ou via notre formulaire de contact. Vous y accédez depuis le menu principal de notre site web. Ce service est gratuit et sous réserve de disponibilité le jour de votre arrivée à l'hôtel.

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis. À l'exception de nos hôtels Port Feria Valencia et Port Elche, si vous souhaitez amener votre animal, veuillez l'indiquer lors de la réservation.

Y a-t-il un parking ? Puis-je le réserver ? Combien cela coûte-t-il ?
Certains de nos hôtels proposent un parking privé. Vous pouvez ajouter un parking en supplément et votre place sera réservée. Nos coordonnées sont disponibles dans le menu principal de notre site web.

Puis-je partir plus tard ?
Oui, c'est possible, mais nous ne pouvons pas le garantir. Pour les départs après midi, veuillez contacter notre réception, car cette option est soumise à disponibilité le jour même. Notre personnel vous informera également du prix et des différentes options.

Pouvez-vous stocker mes bagages lors de mon départ ?
Oui, gratuitement. Nous nous en occuperons jusqu'à votre départ de notre logement.

Y a-t-il un fer à repasser à disposition des clients ?
Nos hôtels proposent un service de blanchisserie (en supplément) où vous pouvez laisser vos vêtements pour lavage et repassage, ou simplement les repasser. Vous pouvez généralement récupérer vos vêtements le lendemain de leur retrait. Tous nos hôtels mettent gratuitement à votre disposition du matériel de repassage. Contactez notre réception pour plus d'informations.

Peut-on réserver des chambres pour des enterrements de vie de garçon ?
Non, malheureusement, nous n'acceptons pas les réservations pour les enterrements de vie de jeune fille/garçon. Dans notre hôtel, nous nous efforçons de maintenir une ambiance calme et respectueuse pour tous nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à envisager nos options d'hébergement pour des événements plus adaptés.