Puis-je annuler ma réservation ? Quels seraient les frais ?
Oui, vous le pouvez. Veuillez noter que des frais d'annulation s'appliquent si elle n'est pas effectuée au moins 24 heures (Port Jardín Milenio, Huerto Del Cura, Port Elche, Port Feria et Port Azafata) ou 48 heures (Port Alicante, Vista Oro, Fiesta Park, Port Benidorm, Port Dènia et Port Europa) avant la date d'arrivée. Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous via centralreservas@porthotels.es ou appelez-nous au (+34) 966 803 232
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation. Vérifiez votre boîte de réception dans les 24/48 heures suivant l'achat pour vous assurer de l'avoir bien reçu. Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier de courrier indésirable, au cas où. Ce document sera celui à présenter lors de votre arrivée à l'hôtel. Vous pouvez également vérifier le statut de votre réservation en nous appelant au (+34) 966 803 232
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Si votre réservation est au tarif flexible, vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit ou de débit (Visa ou MasterCard) à votre arrivée à l'hôtel ou à l'avance par virement bancaire. Au moment de l'achat, les coordonnées de la carte de crédit sont demandées uniquement comme garantie de la réservation et jusqu'à 3 nuits pourront être prélevées 48h avant l'arrivée.
Si votre réservation est au tarif Non Remboursable, le paiement sera effectué au moment de la réservation. Vous pourrez régler par carte de crédit ou de débit (Visa ou MasterCard), via Bizum, Apple Pay ou Google Pay, par PayPal ou avec Scalapay, en fractionnant le montant en plusieurs échéances.
Dois-je ajouter les jeunes enfants ou les bébés à la réservation ?
Oui, il est nécessaire d'inclure tous les occupants. Vous trouverez dans notre moteur de réservation les champs Adultes, Enfants et Bébés à remplir selon les caractéristiques de votre réservation.
Puis-je demander un lit bébé ? Quel est son coût ?
Si vous avez besoin de ce service, vous devrez le demander par e-mail à l'hôtel, en appelant le (+34) 966 803 232 ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez y accéder depuis le menu principal de notre site web. Il s'agit d'un service gratuit sous réserve de disponibilité le jour de votre arrivée à l'hôtel.
Les animaux domestiques sont-ils acceptés ?
Non, les animaux domestiques ne sont pas admis. À l'exception de nos hôtels Port Feria Valencia et Port Elche, si vous souhaitez venir avec votre animal de compagnie, ajoutez-le lors du processus de réservation.
Y a-t-il un parking ? Puis-je le réserver ? Quel est son prix ?
Certains de nos hôtels disposent d'un service de parking privé. Vous pouvez inclure le parking en tant que service supplémentaire et votre place sera réservée. Contact disponible dans le menu principal de notre site web.
Puis-je quitter la chambre plus tard ?
Oui, c'est possible, bien que nous ne puissions pas le garantir. Pour des départs après 12h00, contactez notre personnel de réception, car cette possibilité dépend de la disponibilité du jour. Notre personnel vous informera également du prix et des différentes options.
Pouvez-vous garder mes bagages lorsque je quitte la chambre ?
Oui, sans aucun frais. Nous nous en occupons jusqu'à votre départ de notre établissement.
Un fer à repasser est-il à la disposition du client ?
Nos hôtels disposent d'un service de blanchisserie (avec supplément) où vous pourrez déposer vos vêtements pour les laver et les repasser, ou simplement les repasser. Normalement, vous pouvez disposer de vos vêtements le lendemain de leur collecte. Tous nos hôtels mettent un fer à repasser à la disposition du client (service gratuit). Contactez notre personnel de réception pour plus d'informations.
Est-il possible de réserver des chambres pour célébrer des enterrements de vie de célibataire ?
Non, malheureusement, nous n'acceptons pas les réservations pour les enterrements de vie de célibataire. Dans notre hôtel, nous nous efforçons de maintenir une atmosphère calme et respectueuse pour tous nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à considérer nos options d'hébergement pour des événements plus adaptés.
