A indústria hoteleira está em constante evolução, e em um mundo cada vez mais digitalizado, oferecer um serviço eficiente e personalizado é fundamental para se destacar.
Com isso em mente, na Port Hotels demos um passo importante em direção ao futuro ao incorporar a inteligência artificial em nossa operação diária, por meio da Quick Text, um assistente virtual de IA para hotéis.
A implementação da Quick Text nos permite automatizar as interações com os hóspedes de forma online, oferecendo respostas instantâneas às suas dúvidas e solicitações. Esta ferramenta não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza o tempo e o desempenho de nossa equipe de reservas e call center, reduzindo as chamadas de baixo valor e melhorando a eficiência operacional. Além disso, permite gerar novas oportunidades de venda direta, aumentar o tíquete médio e criar ações de marketing proativas e personalizadas.
A Quick Text é uma empresa francesa com mais de 7 anos de experiência na criação de soluções de inteligência artificial para a indústria hoteleira. Seu produto, Velma, é um assistente virtual que combina inteligência artificial generativa e conversacional, resolvendo 85% das perguntas e pedidos dos viajantes sem necessidade de intervenção humana. Esta inovação híbrida melhora drasticamente a capacidade de resposta e agiliza a comunicação, o que nos permite oferecer um atendimento de qualidade em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A incorporação da Quick Text marca o início de uma nova era para a Port Hotels, onde a inteligência artificial se torna uma ferramenta chave para oferecer um serviço ainda mais personalizado.
Em um setor onde a satisfação do cliente é tudo, a Port Hotels demonstra que a inovação e a adaptação são essenciais para liderar em um mercado competitivo. Este movimento reflete nosso compromisso em nos mantermos na vanguarda tecnológica e garantir um serviço de excelência.
